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Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

Vargas Quíñones, Martha Elena

Calidad y servicio : conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quíñones y Luzángela Aldana de Vega - Colombia : Ecoe :, Universidad de la Sábana, 2007 - x, 152 p. - Temas de Universitarios. Administración .

Bibliografía: p. 147-152

ISBN: 958-648-460-2

LCCN: 175694

Subjects--Topical Terms:
Control de calidad--Manuales
Industrias de servicio--Control de calidad--Manuales
Satisfacción al consumidor
Servicio al cliente

Dewey Class. No.: 658.562 V36 2006

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