Edición del cuadragésimo aniversario

Incluye bibliografías

Prólogo --
PARTE 1: ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD EN LOS NEGOCIOS --
1. La calidad de los productos y servicios y el control total de la calidad --
2. El comprador, el productor y las nuevas demandas de calidad en el mercado --
3. Productividad, tecnología y la internacionalización de la calidad --
4. ¿Cuáles son los factores que controlan la calidad y cuáles son las tareas del control de calidad? --
PARTE 2: EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL --
5. El enfoque de sistemas a la calidad --
6. Establecimiento del sistema de calidad --
7. Costos de calidad: fundamentos de la economía de los sistemas de calidad --
PARTE 3: ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS PARA LA CALIDAD --
8. Organización para la calidad --
9. Logro de un compromiso total con la calidad --
PARTE 4: TECNOLOGÍA DE LA INGENIERÍA DE LA CALIDAD --
10. Tecnología de la ingeniería de la calidad --
11. Tecnología de la ingeniería para el control del proceso --
12. Tecnología de ingeniería del equipo de información de calidad --
PARTE 5: TECNOLOGÍA ESTADÍSTICA DE LA CALIDAD --
13. Distribucionesw de frecuencias --
14. Gráficas de control --
15. Tablas de muestreo --
16. Métodos especiales --
17. Confiabilidad del producto --
PARTE 6: APLICACIONES DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD EN LA COMPAÑÍA --
18. Control de nuevos diseños --
19. Control de material adquirido --
20. Control del producto --
21. Estudios especiales del proceso --
PARTE 7: EL IMPERATIVO DE LA CALIDAD TOTAL EN LOS 90 --
22. El imperativo de la calidad total --
23. Diez puntos de referencia del control total de la calidad para la decada de 1990 --
24. Cuatro puntos esenciales en la dirección de la calidad total --
Los principios del control total de la calidad: un resumen --
Índice
13. Distribuciones de frecuencias --

EL Dr. Armand V. Feigenbaum es el fundador de la teoría del Control Total de la Calidad, un enfoque para administrar el éxito de los negocios, la cual ha influenciado profundamente la competencia en los mercados nacionales e internacionales en los Estados Unidos de América, Japón y alrededor del mundo. Es presidente de la General Systems Company, Inc., empresa que diseña e instala sistemas operacionales integrados para empresas internacionales; también es presidente fundador de la International Academy for Quality, además fue presidente de la American Society for Quality Control. Al tomar sus decisiones de compra, ocho de cada diez consumidores y compradores industriales estiman que la calidad es tan importante o más que el precio. Hace cuarenta años, el libro Control Total de la Calidad pronosticó el papel relevante que iban a desempeñar los aspectos de calidad en la satisfacción del cliente y, como consecuencia, en la obtención del éxito. El libro se ha convertido en un clásico y con cada nueva edición continúa causando un impacto significativo sobre la forma de administrar cualquier tipo de organización en todo el mundo. Ahora, en conmemoración del cuadragésimo aniversario de la publicación de la obra, se ha revisado la tercera edición para mostrar a una nueva generación de lectores cómo hacer de la calidad total la clave de su éxito competitivo en este fin de siglo.