@book{173649,
	author = {Chang, Richard Y.},
	title = {Las Herramientas para la Mejora Continua de la Calidad, Guía Práctica para lograr Resultados Positivos /},
	publisher = { Ediciones Gramica,},
	year = {1999},
	address = {Argentina :},
	note = {C/e}
}