TY  - BOOK
AU  - Vargas Quíñones, Martha Elena
AU  - Aldana de Vega, Luzángela, coaut.
TI  - Calidad y servicio : conceptos y herramientas
SN  - 958-648-460-2
U1  - 658.562 V36 2006 
PY  - 2007///
CY  - Colombia
PB  -  Ecoe  :,  Universidad de la Sábana
KW  - Control de calidad
KW  - Manuales
KW  - Industrias de servicio
KW  - Satisfacción al consumidor
KW  - Servicio al cliente
N1  - Bibliografía: p. 147-152
ER  -