Omachonu, Vincent K. creator autor Ross, Joel E. autor Pecina Hernández, José Carmen traductor text mx 2014 monographic mx spa spa spa spa 352 p. il., gráficas La competencia global ha obligado a las empresas de servicios y manufactura e implementar los principios de calidad total como una estrategia de vialidad a largo plazo. Los autores realizan el analisis de la administracion de la calidad de los procesos, la prioridad y satisfaccion del cliente, organizacion de la administracion de la calidad total, graficas de control de las variables y realizacion de la funcion de calidad. El texto ofrece una perspectiva historica de Six Sigma y sus aplicaciones practicas al servicio del cuidado de la salud. Tambien estudia aspectos como liderazgo, recursos humanos, analisis de la informacion, confiabilidad, planeacion estrategica y benchmarking, entre otros. Asimismo, se exploran los criterios de los programas de calidad. ISO 9000, ISO 14000, QS-9000, directrices de la Union Europea y el Premio Baldrige. Prefacio.-- Acerca de los autores.-- Sección 1 Administración de la calidad total.-- Cap. 1. Administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en Estados Unidos.-- Cap. 2. Liderazgo.-- Cap. 3. Información y análisis.-- Cap. 4. Planeación estratégica de la calidad.-- Cap. 5. Desarrollo de recursos humanos y administración de la calidad.-- Cap. 6. Administración de la calidad de los procesos.-- Cap. 7. Prioridad y satisfacción de los clientes.-- Cap. 7. Benchmarking (puntos de referencia).-- Cap. 9. Organización de la administración de la calidad total (ACT).-- Cap. 10. Calidad y productividad.-- Cap. 11.El costo de la calidad.-- Sección 2. Procesos y herramientas de la calidad.-- Cap. 12. El concepto de proceso.-- Cap. 13. Interpretación de los datos.-- Cap. 14. Las siete herramientas básicas del control de calidad.-- Cap. 15. Gráficas de control de las variables.-- Cap. 16. Gráficas de control de los atributos.-- Cap. 17. Cuándo usar las distintas gráficas de control.-- Cap. 18. Historias de mejoramiento de la calidad.-- Cap. 19. Despliegue de la función de calidad.-- Sección 3 Criterios de los programas de calidad.-- Cap. 20. ISO 9000.-- Cap. 21. El premio Baldrige.-- Cap. 22. QS-9000.-- Cap. 23. ISO 14000.-- Cap. 24. ISO 9000: un enfoque práctico paso por paso.-- Sección 4. Temas especiales de la calidad.-- Cap. 25. Capacidad de los procesos.-- Cap. 26. Introducción a la confiabilidad.-- Cap. 27. Introducción a Six Sigma.-- Cap. 28. Excelencia en los servicios del cuidado de la salud. Vincent K. Omachonu, Joel E. ; tr. Carlos Gonzalez Ruiz Traducción de: Principles of total quality Título original: Administración de calidad total Calidad Total Liderazgo PA 658.562 .O43 978-607-17-2011-5 CHAP 260121 20260123100830.0 spa