000			03449nam a2200325 a 4500
003			OSt
005			20260123100830.0
008			260121s2014 mx ad|||r|||| 00| 0 mx d
020			_a978-607-17-2011-5
040			_aCHAP _bspa _cPA _erda
041			_aspa _bspa _fspa _hspa
082	0	0	_aPA 658.562 _b.O43
100			_aOmachonu, Vincent K., _eautor _9191553
245			_aPrincipios de Calidad Total / _cVincent K. Omachonu, Joel E. ; tr. Carlos Gonzalez Ruiz
264			_aMéxico : _bTrillas, _c2014
300			_a352 p. _bil., gráficas
336			_2rdacontent _atexto _btxt
337			_2rdamedia _asin medio _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
500			_aTraducción de: Principles of total quality
505			_aPrefacio.-- Acerca de los autores.-- Sección 1 Administración de la calidad total.-- Cap. 1. Administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en Estados Unidos.-- Cap. 2. Liderazgo.-- Cap. 3. Información y análisis.-- Cap. 4. Planeación estratégica de la calidad.-- Cap. 5. Desarrollo de recursos humanos y administración de la calidad.-- Cap. 6. Administración de la calidad de los procesos.-- Cap. 7. Prioridad y satisfacción de los clientes.-- Cap. 7. Benchmarking (puntos de referencia).-- Cap. 9. Organización de la administración de la calidad total (ACT).-- Cap. 10. Calidad y productividad.-- Cap. 11.El costo de la calidad.-- Sección 2. Procesos y herramientas de la calidad.-- Cap. 12. El concepto de proceso.-- Cap. 13. Interpretación de los datos.-- Cap. 14. Las siete herramientas básicas del control de calidad.-- Cap. 15. Gráficas de control de las variables.-- Cap. 16. Gráficas de control de los atributos.-- Cap. 17. Cuándo usar las distintas gráficas de control.-- Cap. 18. Historias de mejoramiento de la calidad.-- Cap. 19. Despliegue de la función de calidad.-- Sección 3 Criterios de los programas de calidad.-- Cap. 20. ISO 9000.-- Cap. 21. El premio Baldrige.-- Cap. 22. QS-9000.-- Cap. 23. ISO 14000.-- Cap. 24. ISO 9000: un enfoque práctico paso por paso.-- Sección 4. Temas especiales de la calidad.-- Cap. 25. Capacidad de los procesos.-- Cap. 26. Introducción a la confiabilidad.-- Cap. 27. Introducción a Six Sigma.-- Cap. 28. Excelencia en los servicios del cuidado de la salud.
520			_aLa competencia global ha obligado a las empresas de servicios y manufactura e implementar los principios de calidad total como una estrategia de vialidad a largo plazo. Los autores realizan el analisis de la administracion de la calidad de los procesos, la prioridad y satisfaccion del cliente, organizacion de la administracion de la calidad total, graficas de control de las variables y realizacion de la funcion de calidad. El texto ofrece una perspectiva historica de Six Sigma y sus aplicaciones practicas al servicio del cuidado de la salud. Tambien estudia aspectos como liderazgo, recursos humanos, analisis de la informacion, confiabilidad, planeacion estrategica y benchmarking, entre otros. Asimismo, se exploran los criterios de los programas de calidad. ISO 9000, ISO 14000, QS-9000, directrices de la Union Europea y el Premio Baldrige.
534			_pTítulo original:
650		2	_aAdministración de calidad total _9130702
650		0	_aCalidad Total _9147795
650		4	_aLiderazgo _966721
700			_aRoss, Joel E., _eautor _9191554
700	1		_aPecina Hernández, José Carmen, _etraductor _9147223
942			_2ddc _cLibro
999			_c233138 _d233138