Principios de Calidad Total /
Omachonu, Vincent K.,
Principios de Calidad Total / Vincent K. Omachonu, Joel E. ; tr. Carlos Gonzalez Ruiz - 352 p. il., gráficas
Traducción de: Principles of total quality
Prefacio.-- Acerca de los autores.-- Sección 1 Administración de la calidad total.-- Cap. 1. Administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en Estados Unidos.-- Cap. 2. Liderazgo.-- Cap. 3. Información y análisis.-- Cap. 4. Planeación estratégica de la calidad.-- Cap. 5. Desarrollo de recursos humanos y administración de la calidad.-- Cap. 6. Administración de la calidad de los procesos.-- Cap. 7. Prioridad y satisfacción de los clientes.-- Cap. 7. Benchmarking (puntos de referencia).-- Cap. 9. Organización de la administración de la calidad total (ACT).-- Cap. 10. Calidad y productividad.-- Cap. 11.El costo de la calidad.-- Sección 2. Procesos y herramientas de la calidad.-- Cap. 12. El concepto de proceso.-- Cap. 13. Interpretación de los datos.-- Cap. 14. Las siete herramientas básicas del control de calidad.-- Cap. 15. Gráficas de control de las variables.-- Cap. 16. Gráficas de control de los atributos.-- Cap. 17. Cuándo usar las distintas gráficas de control.-- Cap. 18. Historias de mejoramiento de la calidad.-- Cap. 19. Despliegue de la función de calidad.-- Sección 3 Criterios de los programas de calidad.-- Cap. 20. ISO 9000.-- Cap. 21. El premio Baldrige.-- Cap. 22. QS-9000.-- Cap. 23. ISO 14000.-- Cap. 24. ISO 9000: un enfoque práctico paso por paso.-- Sección 4. Temas especiales de la calidad.-- Cap. 25. Capacidad de los procesos.-- Cap. 26. Introducción a la confiabilidad.-- Cap. 27. Introducción a Six Sigma.-- Cap. 28. Excelencia en los servicios del cuidado de la salud.
La competencia global ha obligado a las empresas de servicios y manufactura e implementar los principios de calidad total como una estrategia de vialidad a largo plazo. Los autores realizan el analisis de la administracion de la calidad de los procesos, la prioridad y satisfaccion del cliente, organizacion de la administracion de la calidad total, graficas de control de las variables y realizacion de la funcion de calidad. El texto ofrece una perspectiva historica de Six Sigma y sus aplicaciones practicas al servicio del cuidado de la salud. Tambien estudia aspectos como liderazgo, recursos humanos, analisis de la informacion, confiabilidad, planeacion estrategica y benchmarking, entre otros. Asimismo, se exploran los criterios de los programas de calidad. ISO 9000, ISO 14000, QS-9000, directrices de la Union Europea y el Premio Baldrige.
978-607-17-2011-5
Administración de calidad total
Calidad Total
Liderazgo
PA 658.562 / .O43
Principios de Calidad Total / Vincent K. Omachonu, Joel E. ; tr. Carlos Gonzalez Ruiz - 352 p. il., gráficas
Traducción de: Principles of total quality
Prefacio.-- Acerca de los autores.-- Sección 1 Administración de la calidad total.-- Cap. 1. Administración de la calidad total y el renacimiento de la calidad en Estados Unidos.-- Cap. 2. Liderazgo.-- Cap. 3. Información y análisis.-- Cap. 4. Planeación estratégica de la calidad.-- Cap. 5. Desarrollo de recursos humanos y administración de la calidad.-- Cap. 6. Administración de la calidad de los procesos.-- Cap. 7. Prioridad y satisfacción de los clientes.-- Cap. 7. Benchmarking (puntos de referencia).-- Cap. 9. Organización de la administración de la calidad total (ACT).-- Cap. 10. Calidad y productividad.-- Cap. 11.El costo de la calidad.-- Sección 2. Procesos y herramientas de la calidad.-- Cap. 12. El concepto de proceso.-- Cap. 13. Interpretación de los datos.-- Cap. 14. Las siete herramientas básicas del control de calidad.-- Cap. 15. Gráficas de control de las variables.-- Cap. 16. Gráficas de control de los atributos.-- Cap. 17. Cuándo usar las distintas gráficas de control.-- Cap. 18. Historias de mejoramiento de la calidad.-- Cap. 19. Despliegue de la función de calidad.-- Sección 3 Criterios de los programas de calidad.-- Cap. 20. ISO 9000.-- Cap. 21. El premio Baldrige.-- Cap. 22. QS-9000.-- Cap. 23. ISO 14000.-- Cap. 24. ISO 9000: un enfoque práctico paso por paso.-- Sección 4. Temas especiales de la calidad.-- Cap. 25. Capacidad de los procesos.-- Cap. 26. Introducción a la confiabilidad.-- Cap. 27. Introducción a Six Sigma.-- Cap. 28. Excelencia en los servicios del cuidado de la salud.
La competencia global ha obligado a las empresas de servicios y manufactura e implementar los principios de calidad total como una estrategia de vialidad a largo plazo. Los autores realizan el analisis de la administracion de la calidad de los procesos, la prioridad y satisfaccion del cliente, organizacion de la administracion de la calidad total, graficas de control de las variables y realizacion de la funcion de calidad. El texto ofrece una perspectiva historica de Six Sigma y sus aplicaciones practicas al servicio del cuidado de la salud. Tambien estudia aspectos como liderazgo, recursos humanos, analisis de la informacion, confiabilidad, planeacion estrategica y benchmarking, entre otros. Asimismo, se exploran los criterios de los programas de calidad. ISO 9000, ISO 14000, QS-9000, directrices de la Union Europea y el Premio Baldrige.
978-607-17-2011-5
Administración de calidad total
Calidad Total
Liderazgo
PA 658.562 / .O43